FAQ

BENVENUTO NELLA SEZIONE AIUTO DI EMMA VILLAS PLUS

Hai una domanda? Sei nel posto giusto.
Abbiamo creato questa sezione per darti un aiuto facile e veloce da consultare.
Se vuoi, puoi anche contattarci direttamente.

Dove si trova il mio ordine?

Appena la nostra merce lascia il magazzino riceverai una mail con la CONFERMA DI SPEDIZIONE nella quale trovi il link di tracciabilità utilizzabile per controllare online lo stato del tuo ordine. Ricorda che potrai tracciare la spedizione fin da subito

Come effettuare un reso

ACCEDI AL TUO ACCOUNT
Clicca su AREA PERSONALE in alto a destra della pagina iniziale su www.emmavillasplus.com e inserisci i tuoi dati personali. Nel box a sinistra clicca su Effettua un reso poi su Procedi con la restituzione. Seleziona l’ordine per il quale desideri fare il reso, gli articoli al suo interno e il motivo per cui li stai restituendo.
Se hai pagato alla consegna potrai specificare le modalità con cui ricevere il rimborso (Conto Pay Pal oppure Accredito sul proprio conto corrente bancario).
Scegli come desideri rendere il prodotto: attraverso un punto di raccolta UPS/Mail Boxes Etc. oppure programmando un ritiro comodamente al tuo domicilio.
PREPARA IL PACCO E IMBALLA GLI ARTICOLI
Estrai l’etichetta di reso che troverai all’interno del pacco.
Incolla l’etichetta di reso all’esterno del pacco, coprendo la precedente etichetta.
Inserisci il prodotto confezionato, chiudi il pacco e assicurati che sia correttamente sigillato.
CONSEGNA DEL RESO
Se hai scelto di consegnare il reso presso un punto di raccolta UPS/Mail Boxes Etc., recati nella filiale a te più comoda. Ricorda che la scelta della filiale fatta on-line non è vincolante.
Se hai selezionato il ritiro a domicilio, UPS passerà a ritirare gratuitamente il tuo reso all’indirizzo e nella data da te specificati nella procedura di reso online.
OTTIENI IL RIMBORSO
Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, procederemo al rimborso degli articoli resi. Per maggiori informazioni, visita la sezione “Rimborso e tempistiche” nella sezione d’aiuto.
HAI PERSO L’ETICHETTA O QUELLA RICEVUTA NEL PACCO È DANNEGGIATA?
Alla fine della procedura di reso online potrai richiedere una nuova etichetta in sostituzione a quella ricevuta all’interno del pacco.
HAI BISOGNO DI EFFETTUARE UN RESO PER LO STESSO ORDINE?
Accedi all’area effettua un reso all’interno del tuo account, scegli l’ordine, seleziona gli ulteriori articoli da rendere e crea un’ulteriore etichetta di reso al termine della procedura.
Nel caso in cui tu abbia avuto bisogno di ristampare l’etichetta, ricordati successivamente di inserire il MODULO DI RESTITUZIONE (1) e il prodotto confezionato in una scatola, possibilmente quella originale.
DESIDERI RENDERE ARTICOLI DA ORDINI DIVERSI IN UN UNICO PACCO?
Nessun problema: l’importante è inserire nella scatola i moduli di restituzione (1) relativi a ogni singolo ordine. In questo modo tutti gli articoli potranno essere attribuiti all’ordine originale in fase di elaborazione del reso nei nostri magazzini e quindi correttamente rimborsati.

In che modo ci puoi contattare?

Per qualsiasi domanda puoi chiamare gratuitamente il nostro Servizio Clienti al numero 800 78 60 79, dal Lunedì al Venerdì dalle 08 alle 20 e il Sabato e la Domenica dalle 10 alle 18, oppure scriverci all’indirizzo info@emmavillasplus.com.

Pagamento con Carta di credito

Puoi pagare comodamente e in tutta sicurezza. Accettiamo Mastercard, Visa, Visa Electron, Postepay, American Express e le tutte le principali carte di credito e di debito in circolazione. Al momento del pagamento potresti essere indirizzato sulla pagina della tua banca per l’elaborazione del pagamento.

Per i clienti già abilitati a Verified by Visa e a MasterCard Secure Code:

Sulla pagina web della tua banca ti verrà dato il benvenuto con il titolo da te scelto e ti verrà richiesto di confermare l’importo con un Pin personale.
Dopo che la banca avrà verificato il Pin inserito, otterrai la conferma di pagamento dell’ordine effettuato su EMMA VILLAS PLUS.
Per i clienti non ancora abilitati a Verfied by Visa e a MasterCard Secure Code:

In questo caso sarà necessaria un’unica registrazione presso la banca che ha emesso la tua carta per tutti gli acquisti futuri.
Sulle pagine web della tua banca ti verrà richiesto di identificarti con le domande di sicurezza precedentemente impostate.
Infine, ti verrà chiesto di impostare un nuovo Pin ed un messaggio di benvenuto per gli utilizzi futuri.
Il passaggio successivo avviene con le medesime modalità dei clienti già abilitati.
I dati della tua carta di credito saranno trasferiti in tutta sicurezza attraverso il protocollo SSL.

L’ammontare verrà addebitato solo quando il tuo pacco sarà effettivamente spedito. Se restituisci la merce, l’importo ti viene accreditato sulla tua carta. EMMAVILLASPLUS.COM è sicuro !

Pay Pal

Pagamento con PayPal

Puoi scegliere di pagare con questa modalità selezionando l’opzione PayPal; una volta giunto alla terza fase del processo di acquisto (“Conferma”) clicca su “Conferma e prosegui con PayPal” per completare il tuo ordine.

Se hai già un conto PayPal, identificati con la tua e-mail e password e conferma il pagamento.
Se non hai un conto PayPal, puoi crearne uno nuovo utilizzando la tua carta di credito/prepagata in questo caso basterà selezionare il tipo di carta, compilare i dati necessari e confermare il pagamento.
Se sei già registrato su PayPal
clicca e accedi al tuo conto
Se non sei registrato su PayPal
inserisci i dati richiesti e procedi
alla creazione del tuo conto
L’ordine viene elaborato non appena il pagamento ci viene accreditato. Se ci restituisci la merce, l’ammontare del tuo ordine verrà rimborsato sul tuo conto PayPal (o sulla tua carta di credito se sei utente PayPal non registrato)

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